В Украине рухнула крупнейшая туристическая сеть

Крупнейшая украинская сеть турагентств “Горячие туры”, погрязнув в финансовых спорах, похоже, прекратила свое существование. Телефоны, указанные на сайте сети, не отвечают. Кроме того, один из потенциальных инвесторов отказался спасать компанию.

“Горячие туры” – самая крупная туристическая франчайзинговая сеть, объединяющая более 250 офисов по всей Украине, указано на сайте этой компании. Также, по состоянию на 2014 год, в группу Hottours входили франчайзинговая сеть “One 2 fly” (Россия) и Hottours gmbh (Германия).

«Лично я пользовалась услугами этой сети турагентств трижды, — рассказывает одесситка Мария Худенко Фактам. — В этот раз мы планировали нашу самую дорогостоящую поездку. Долго собирали деньги, хотели отдохнуть в Турции всей семьей — четверо взрослых и четверо детей. Путевку взяли на семь дней, она обошлась в шесть тысяч долларов. В какое турагентство обращаться, знали заранее — «Горячие туры» нас вполне устраивали. Сейчас многие говорят: мол, наверняка захотели сэкономить и поэтому попались на удочку аферистов. Ничего подобного — сеть «Горячие туры» предлагает далеко не самые дешевые туры, но успела хорошо себя зарекомендовать. Мои подруги и родственники тоже пользовались ее услугами. Теперь же нам кажется, что людей просто заманивали в ловушку, чтобы в какой-то момент обмануть на большие деньги».

«Другие обманутые туристы, с которыми я общалась приезжали в главный офис компании. Оказывается, мне чудом удалось дозвониться хоть кому-то из начальства. Сейчас в офисе вообще нет администрации. Менеджеры говорят, что ничего не знают. Но интересно другое. Мы узнали, что буквально за два дня до того, как вспыхнул скандал, «Горячие туры» сменили свой юридический адрес. Если раньше они числились в Киеве, то теперь почему-то «переехали» в Харьков. Директор тоже сменился. Куда делся предыдущий, непонятно. Менеджеры говорят, что он уже полгода за границей. Возникает вопрос: неужели с нашими деньгами? Кстати, менеджер рассказал еще кое-что. Оказывается, 27 июня ему пришло сообщение из главного офиса в просьбой в срочном порядке собрать со всех клиентов полную предоплату. То есть, если кто-то внес половину стоимости, пусть как можно быстрее заплатит остальное. Такие же сообщение пришли и другим агентам. И когда туристы перечислили деньги, все средства исчезли. Зачем так сделали? Это явное мошенничество».

«Написали заявление в управление по борьбе с организованной преступностью. Наш агент сделал то же самое. Есть еще один вариант — подать в суд. Ведь у нас заключен официальный договор, по которому мы перечисляли деньги. Но судиться придется непосредственно с агентом, который нас обслуживал. А он, похоже, и сам пострадал».

Иски на 7,5 млн грн

Около двух недель назад в социальных сетях начала распространяться информация, что сеть турагентств “Горячие туры” испытывает финансовые проблемы.

Дополнительным ударом по компании стали суды. Две фирмы подали иски на “Горячие туры” в конце июня.

В частности, “Натура-Бразерс” подала в суд на ООО “Мережа агенцій “Гарячі тури” иск с требованием вернуть 1,31 млн грн, которые “Натура-Бразерс” 12 января 2015 года ошибочно перечислила “Горячим турам”. Фирма просит суд обеспечить иск путем наложения ареста на имущество “Горячих туров” на сумму 1,31 млн грн.

Хозяйственный суд Киева удовлетворил исковое заявление “Натура-Бразерс” и 26 июня постановил наложить арест на эту сумму на банковских счетах, которые будут установлены в ходе выполнения постановлении суда.

Примечательно, что “Натура-Бразерс” не работает на туристическом рынке, а занимается бизнесом на рынке овощей и фруктов.

Второй иск на сумму 6,24 млн грн против “Горячих туров” был подан 25 июня в Хозсуд Киева туроператором Anex Tour. В постановлении суда не указана причина требования истца. Первое заседание суда назначено на 22 июля.

Долги на 1,5-2 млн долл

Сеть “Горячие туры” все-таки прекратила свое фактическое существование, сказал РБК-Украина директор сети турагентств “Поехали с нами” Олег Кулик. “Спасти ее от ухода с рынка можно было примерно две недели назад, когда впервые стало известно о проблемах в сети, однако сейчас уже слишком поздно”, – считает он.

Причиной ухода с рынка “Горячих туров” Олег Кулик назвал манипуляции собственника сети с деньгами, которые турагенты должны были через центральный офис “Горячих туров” передать туроператорам за купленные туры.

Олег Кулик оценил сумму долга “Горячих туров” по банковским овердрафтам туроператорам и турагентам в 1,5-2 млн долл.

По данным Олег Кулика, большая часть агентов сети “Горячие туры” после прекращения деятельности ушла в сеть туроператора TPG, который предложил лояльные условия. А часть агентств ушла в сеть TUI, “Сеть Агентств Горящих Путевок” и другие, отметил Кулик.

Печальные последствия

Уход с рынка сети “Горячие туры” негативно повлияет на туристический рынок, уверен директор Центра развития туризма Украины Владимир Царук. “Туристы, даже заплатив деньги и заключив договор, не будут уверены, что они смогут отправиться на отдых”, – считает он.

Памятка туриста от Корреспондента.

Покупая тур, задайте ряд вопросов менеджеру:

Кто является оператором или головным офисом, если покупка осуществляется в сети?

Каков уровень ответственности агента в случае возникновения проблем?

Как вести себя в страховом случае? Что не включено в страховку?

Кто лично курирует процесс и отвечает за «успех мероприятия»?

Обслуживает ли компанию юрист и готов ли он отстаивать интересы клиента?

Возьмите мобильные телефоны директора и менеджера.

Просите программу тура, а если речь идёт об отдыхе — список того, что из отельных услуг включено в пакет, а что нет.

Требуйте на руки ваучер в указанный договором срок.