Права потребителей в случае покупки некачественного товара

Консультации министра юстиции Украины Павла Петренко по актуальным правовым вопросам
«Здравствуйте, господин Павел! На Новый год муж подарил мне новую стиральную машину. Месяц она проработала, а потом ни с того ни с сего перестала включаться. Чек и все документы мы сохранили. Скажите, можно ли нам обратиться к продавцу, чтобы поменять на другую? »
На что имеет право покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества?
Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену в течение гарантийного срока, отмечается в документах, которые прилагаются к продукции.
В случае выявления недостатков товара в течение установленного гарантийного срока по вине производителя покупатель имеет право:

разорвать соглашение и вернуть средства, которые были потрачены на покупку,
заменить товар на такой же или аналогичный, если есть в наличии у продавца.
Наличие недостатков либо факт фальсификации подтверждается заключением экспертизы, которая должна быть организована продавцом в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на это действие.

Экспертиза проводится за счет продавца. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Как долго ждать замену товара?

При наличии товара - немедленно;
При проверке качества товара - в 14-дневный срок;
В случае отсутствия товара - 2-месячный срок с момента подачи заявления.
Сколько может длиться устранения недостатков товара?

Недостатки товара, предъявлены потребителем, должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
Имею ли я право получить в пользование другой прибор на время ремонта?

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации).

За каждый день задержки выполнения требования потребителя уплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть высчитываются со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Какие документы нужно иметь при себе?

Расчетный документ с отметкой о дате продажи товара, гарантийные обязательства, содержание договора с исполнителем работ (услуг), описание выявленных недостатков, выдвинутые требования (просьба) с документальным подтверждением факта их получения продавцом (исполнителем), полученные заявителем ответа, выводы и тому подобное.

Куда обращаться, если продавец нарушает права?

Если вы хотите избежать судебного разбирательства, то в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в соответствующем регионе. Контакты территориальных органов можно найти по ссылке http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/

В случае нарушения продавцом прав потребителя последний вправе обратиться в уполномоченный орган с устным, электронным или письменным обращением (жалобой).

К письменного обращения (жалобы) добавляются следующие документы:

Копия обращения к субъекту хозяйствования (продавец)
Копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
Копия технического паспорта с отметкой о дате продажи;
Другие документы, касающиеся рассмотрения обращения.
В какие сроки будет рассмотрен такое обращение?

В срок не более 1 месяца со дня их поступления.

Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается податель.

При этом общий срок решения вопросов не может превышать 45 дней.

Обращение граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Могу ли я обратиться в суд?

Потребитель для защиты своих прав вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора.

К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования, то есть отказ покупателя обменять товар, в частности:

Копия обращения к продавцу;
Заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества;
Копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
Копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи;
Другие документы, касающиеся рассмотрения обращения.
Суд одновременно решает вопрос о возмещении морального вреда.

Сколько это будет стоить?

Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (часть 3 статьи 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

Какие сроки рассмотрения вопроса судом?

Гражданское дело в порядке искового производства рассматривается судом в течение разумного срока, но не более 2 месяцев со дня открытия производства по делу.

Куда обращаться, чтобы получить подробную консультацию

Координационный центр по оказанию правовой помощи

м. Киев, ул. Сечевых Стрельцов, 73, офис 312

По материалам: sud.ua